Администратор гостиницы отеля

Описание

Приветствие и регистрация гостей, предоставление информации о доступных услугах и удобствах.

Регистрация заселения и выезда гостей, контроль за правильностью оформления документов.

Организация размещения гостей в номерах, учёт оплаты и бронирования номеров.

Предоставление информации о городе, достопримечательностях, транспорте и других необходимых сервисах.

Работа с телефонными запросами, электронной почтой и другими коммуникационными средствами.

Решение проблемных ситуаций, возникающих у гостей во время их пребывания, и взаимодействие с другими отделами для их решения.

Финансовые операции: приём платежей за проживание, дополнительные услуги, выдача счетов, работа с кассой.

Контроль доступа: регулирование входа и выхода гостей, контроль за посещением бассейна и других объектов.

Коммуникация: связь с другими отделами (уборка, служба безопасности, ресторан), передача информации между сотрудниками.

Требования:

Для работы администратором на ресепшн важны:

Коммуникативные навыки умение находить общий язык с разными людьми.

Стрессоустойчивость и способность оперативно принимать решения в нестандартных ситуациях.

Внимательность к деталям.

Опыт работы в сфере обслуживания или ресторанного бизнеса позволит лучше понимать потребности и ожидания гостей.