Менеджер по работе с гостями в загородный отель

Описание

В загородный отель Застава требуется менеджер по работе с гостями (Guest Relation Manager).

Концепция отеля - семейный отдых в комфортной обстановке, погружение в природу, тишина, спокойствие.

Расположение отеля - Ленинградская область, территрия Кургальского заказника, 1,5 км от берега Финского залива.

Задача менеджера - обеспечить максимально возможный уровень клиентского сервиса.

График работы - вахтовый 15/15, пересменка 1 и 16 числа.
Оплата - 60 000 р/15 дней.
Бесплатное проживание, питание, трансфер из СПб, компенсация проезда из других регионов обсуждается.

Обязанности:
- встреча гостей, регистрация, информирование о правилах размещения и дополнительных услугах;
- прием и обработка жалоб на обслуживание, бытовые ситуации;
- организация сервиса;
- руководство горничными, ремонтниками и прочим персоналом;
- предупреждение и сглаживание конфликтов;
- работа в программе Bnovo;
- внутренний документооборот;
- учет материальных ценностей;
- контроль за порядком на территории;
- разработка предложений по программам лояльности, промоакциям, рекламным кампаниям, участие во внедрении дополнительных услуг и т.д.

Требования:
- отсутствие ненависти к людям, обиды на мир и окружающих;
- доброта и желание помочь;
- навыки взаимоуважительного отношения с окружающими;
- грамотная речь;
- опрятность;
- педантичность и внимательность;
- коммуникабельность;
- стрессоустойчивость;
- опыт работы руководителем (либо менеджером).